Las primeras 72 horas tras un temporal: qué hacer para no perder tu caso

En un siniestro por temporal, el resultado no se juega solo en la liquidación: se juega en los primeros días, cuando la evidencia está intacta y los plazos empiezan a correr. Esta guía ordena, paso a paso, qué hacer en las primeras 72 horas para proteger tu vivienda y tu caso a la vez. Es el resumen práctico de lo que desarrollamos en las demás guías.

Cada caso depende de la póliza y el tipo de daño. Estos pasos aplican de forma general; adapta el orden a tu situación y a tu seguridad.

Primero: seguridad

• No ingreses a zonas con riesgo de colapso, con instalaciones eléctricas mojadas o con laderas que se movieron: pueden seguir inestables.
• Corta el suministro eléctrico o de gas de las zonas afectadas si hay riesgo.
• Sigue las alertas e instrucciones oficiales (SENAPRED, municipio): la emergencia manda sobre cualquier trámite.

Segundo: registra la evidencia antes de tocar nada

La evidencia del daño en su estado original es lo más valioso y lo más frágil: se pierde apenas empiezas a limpiar. Antes de mover nada:

1. 1.Fotografía y graba todo el daño con fecha visible o respaldo automático: estructura, contenido, por dónde entró el agua, la cota que alcanzó.
2. 2.Registra el contexto, no solo tu casa: la calle anegada, el árbol caído, el cerro que cedió — sirve para acreditar la causa.
3. 3.Conserva las piezas dañadas (planchas, maderas, artefactos) y los bienes de mayor valor hasta la inspección.
4. 4.Guarda las referencias del evento en tu comuna: registros de lluvia y viento, alertas oficiales, prensa local.

Tercero: protege sin reparar (deber de mitigar)

Tienes el deber de evitar que el daño crezca, pero eso no significa reparar de inmediato. Haz solo la intervención mínima —cubrir la techumbre abierta, apuntalar, achicar agua, desconectar equipos— documentándola antes y después y guardando las boletas. Las reparaciones definitivas conviene dejarlas para después de la inspección, salvo que la seguridad exija lo contrario. Lo desarrollamos en la guía del deber de mitigar.

Cuarto: denuncia el siniestro (y no esperes el bono)

Denuncia tan pronto como sea razonablemente posible: desde la fecha de la denuncia corren los plazos de liquidación (regla general, 45 días). Puedes denunciar en tu banco si el seguro es del dividendo, o en tu compañía si lo contrataste directo. Y una advertencia clave: la ayuda del Estado (FIBE, bonos) y el seguro son vías independientes y compatibles — esperar el bono sin denunciar el seguro es el error que más caro sale, porque los plazos del seguro corren igual. Lo explicamos en la guía de ayuda estatal y seguro.

Los errores que más cuestan

• Limpiar o botar todo antes de fotografiar: destruye la evidencia de la causa y el monto.
• Reparar de forma definitiva antes de la inspección: impide verificar el daño original.
• Dejar pasar el plazo de denuncia esperando otra vía (el bono, que baje el agua, tener más antecedentes).
• No revisar qué coberturas tienes: consulta tu póliza o conocetuseguro.cl para saber qué puedes reclamar.
• Aceptar cifras globales sin desglose: pide siempre el detalle de partidas y criterios de la liquidación.

Hacerlo por tu cuenta o con gestión profesional

Todos estos pasos puedes darlos tú mismo. Si prefieres que un equipo documente, denuncie y siga la liquidación de forma profesional, una empresa asesora como PagoSiniestros gestiona el proceso completo; y si ya denunciaste y te pidieron un presupuesto técnico para la aseguradora, ese es el trabajo de un servicio especializado. Si tienes dudas sobre tu póliza o la causa del daño, un perito puede orientarte. Y si la compañía no paga lo que corresponde, la vía formal es el reclamo ante la compañía y la denuncia ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).

Preguntas frecuentes

Información referencial actualizada a julio de 2026, basada en los deberes del asegurado del Código de Comercio (Ley 20.667) y el procedimiento de liquidación del D.S. N° 1.055, fiscalizado por la CMF. Cada caso depende de la póliza y el tipo de daño: prioriza siempre tu seguridad y las instrucciones oficiales de la emergencia.